AVIS A MANIFESTATION D’INTERET N°17/CEP-PEMU-FA/COORD/SC/2017

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PROJET D’ALIMENTATION EN EAU POTABLE EN MILIEU URBAIN (PEMU)
FINANCEMENT ADDITIONNEL
Don IDA D102-ZR du 18 mars 2016
Don IDA H435-ZR du 19 janvier 2009
Recrutement d’un Consultant (Firme) chargé de la réalisation d’une enquête de satisfaction de la clientèle de la REGIDESO

Le Gouvernement de la République Démocratique du Congo a obtenu un Don de l’Association Internationale de Développement (IDA) au titre du financement additionnel du Projet d’alimentation en eau potable en Milieu Urbain (PEMU) et a l’intention d’utiliser une partie des sommes accordées pour financer les services du Consultant chargé de la réalisation d’une enquête de satisfaction de la clientèle de la REGIDESO.
Les services, au titre de ce contrat, visent à établir le niveau de satisfaction de la clientèle de la REGIDESO après la mise œuvre de la première phase du projet PEMU afin de comparer avec les données de référence de 2011 pour les villes de Kinshasa, Lubumbashi et Matadi, d’une part, et établir une situation de base pour la ville de Kindu, d’autre part.

Les objectifs spécifiques poursuivis sont les suivants :

Dresser un bilan de l’état de la prestation de la REGIDESO en termes de qualité, quantité, accès, performance et intégrité au moment de la réalisation de la mission ;
Dresser un bilan de niveau de satisfaction des clients au moment de la réalisation de la mission, par rapport à la qualité, quantité, accès, tarification, accueil et autres services ou attentes ;
Comparer les deux bilans ci-dessus à ceux de l’enquête de 2011 pour Kinshasa, Lubumbashi et Matadi ;
Stimuler un dialogue entre les agents commerciaux, de réseaux et les abonnés ;
Développer des mécanismes soutenus de recevabilité et de responsabilité.

La CEP-O/REGIDESO invite les Consultants (firmes) admissibles à manifester leur intérêt en vue de fournir les prestations énoncées ci-dessus. Les Consultants intéressés doivent produire les informations (brochures, dépliants, fiches, attestations et autres supports…) permettant d’évaluer leurs capacités, expériences, champs d’expertise et missions accomplies.

Il est porté à l’attention des Consultants que les dispositions du paragraphe 1.9 des « Directives : Sélection et Emploi de Consultants par les Emprunteurs de la Banque mondiale dans le cadre des Prêts de la BIRD et des Crédits et Dons de l’IDA » Edition janvier 2011,Version révisée juillet 2014 (« Directives de Consultants ») relatives aux règles de la Banque mondiale en matière de conflit d’intérêts sont applicables.

Les Consultants peuvent s’associer avec d’autres firmes pour renforcer leurs compétences respectives en la forme d’un groupement solidaire ou d’un accord de sous-traitant.

Un Consultant sera sélectionné selon la méthode Fondée sur les Qualifications des Consultants (QC)telle que décrite dans les Directives susmentionnées.

Les Consultants intéressés peuvent obtenir les Termes de référence et informations supplémentaires à l’adresse ci-dessous, chaque jour ouvrable de 09 heures à 16 heures locales.

Les Consultants intéressés doivent soumettre leurs dossiers de manifestation d’intérêt écrits en langue française à l’adresse ci-dessous en personne, par courrier ou par courrier électronique au plus tard le 15 septembre2017 et y porter clairement la mention :« AMI N°17/CEP-/PEMU-FA/COORD/SC/2017-Recrutement d’un Consultant (Firme) chargé de la réalisation d’une enquête de satisfaction de la clientèle de la REGIDESO » :

Cellule d’Exécution des Projets-Eau de la REGIDESO (CEP-O) 
C/°Centre de Formation de la REGIDESO
22007, Route de Matadi, Binza – Ozone
Kinshasa / Ngaliema
E-mail : cepo@regidesordc.com

Le Coordonnateur National

Jean-Louis BONGUNGU LOEND’a NAMBA

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